Pertamina Patra Niaga Tanggap Cepat: Kompensasi dan Posko Khusus Tangani Keluhan BBM Jawa Timur
Glitik - Pertamina Patra Niaga menanggapi dengan cepat keluhan masyarakat terkait kendala mesin kendaraan setelah pengisian bahan bakar (BBM) di sejumlah SPBU di Jawa Timur. Dengan merujuk pada lebih dari 800 laporan yang masuk, Pertamina memastikan kualitas BBM tetap terjaga dan membuka layanan posko serta memberikan kompensasi bagi pelanggan terdampak.
Permasalahan mesin kendaraan yang muncul usai pengisian BBM di beberapa SPBU wilayah Jawa Timur sempat mengganggu aktivitas masyarakat. Untuk mengatasi hal tersebut, Pertamina Patra Niaga segera mengeluarkan permohonan maaf dan mengambil langkah cepat untuk mengatasi kendala tersebut.
Hingga Senin, 3 November 2025, tercatat sebanyak 800 laporan keluhan yang diterima Pertamina . Dari jumlah tersebut, sebanyak 462 kasus telah berhasil diselesaikan dengan mekanisme yang diberikan secara terukur setelah proses pemeriksaan di bengkel mitra selesai.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi, menegaskan bahwa kompensasi akan diberikan hanya setelah validasi dan pemeriksaan selesai dilakukan. “Kami mendirikan posko layanan dan menggandeng bengkel resmi hingga 10 November 2025 untuk mempercepat proses penanganan keluhan,” ujarnya dalam keterangan pers di Jakarta.
Selain posko, pelanggan yang mengalami kesulitan juga dapat menghubungi call center 135, mengirim email ke [email protected], atau melapor melalui Instagram resmi @pertamina.135. Informasi pembaruan terkait layanan bengkel dan posko juga dapat diakses melalui akun Instagram @patraniaga.jatimbalinus.
Ahad Rahedi pun menegaskan bahwa kualitas dan keamanan pasokan BBM tetap menjadi prioritas utama Pertamina. “Setiap produk BBM yang kami salurkan telah melalui pengawasan ketat dari terminal hingga SPBU resmi, sesuai standar dan regulasi,” tegasnya.
Komitmen Pertamina tidak hanya pada kualitas produk, tetapi juga pada peningkatan layanan dan kepuasan pelanggan dengan penanganan yang cepat serta tepat bila terjadi masalah di lapangan.
